Конференция по клиентоориентированности. Клиенты на всю жизнь

К содержанию



В мечтах о клиентоориентированности

Опубликовано:18 Июн 2011

Каждый день мы совершаем определенное количество покупок или пользуемся определенным количеством услуг. Не секрет, что в нашей стране уровень сервиса в целом оставляет желать лучшего, будь это обычный продуктовый магазин, парикмахерская или Интернет-магазин бытовой техники. Тем не менее, с ростом конкуренции, представители бизнеса все чаще обращают свой взгляд в сторону потребностей клиента. А некоторые компании уже давно сделали клиентоориентированность одним из своих основных принципов.

Представители именно таких компаний собрались на конференции «Клиенты на всю жизнь», которая состоялась 17 июня в деловом центре «Панорама» в г. Винница (ТРЦ «Магицентр»). Ее организаторами выступили медиа-корпорация RIA и бизнес-клуб «Манифест».

Докладчики охотно делились секретами о том, как заслужить доверие клиентов, сформировать лояльность и удержать их на долгие годы.

Конференция началась с доклада Евгении Бедрий (ТМ «Корса»), которая открыла секрет, почему на рынке пластиковых окон покупатели выбирают по цене. Оказывается, все дело в отсутствии «уникального торгового предложения». В наших реалиях клиентоориентированность как УТП – очень даже выигрышная стратегия.

Ольга Зборовская из консалтинговой компании «Адьютор» подчеркнула необходимость проведения регулярного обучения и тренингов для персонала посвященных вопросам взаимодействия с клиентами. Меня вот, например, всегда интересовали причины пренебрежительного отношения продавцов к клиентам. По мнению Ольги, главная причина этого – недостаточный уровень зарплат наемных работников.

Богдан Ропотилов из «ОТП=банка» рассказал про опыт обслуживания VIP-клиентов. Этот доклад собственно представлял презентацию услуги Private Banking Adviser от «ОТП — банка». Презентация была очень детальной, однако это выглядело странным, учитывая то, что услуга рассчитана на людей с активами от 60 000 $ и официальным ежемесячным доходом от 5 000 $. У меня есть большие сомнения, что среди присутствующих на конференции людей вообще хоть кто-то мог себе позволить эту услугу.

Начатую Богданом VIP -ноту подхватила Инна Думенко из «Автомира», которая рассказывала про дорогие автомобили. Однако, в ее докладе было немало полезных идей, которые может использовать в своей работе любой маркетолог. Очень понравился тезис про первичную необходимость наладить внутренние рабочие процессы, а затем уже формирование имиджа компании. Опыт компании «Автомир» в проведении анкетирования и фокус-групп с целью анализа удовлетворенности клиентов также достаточно показателен. Очень мало компаний в Виннице исповедуют такой грамотный подход.

После короткой кофе-паузы были доклады Максима Зуева из аудиторской фирмы «Аксиома-аудит» и Олега Горобця из медиа-корпорации RIA. Максим рассказывал про CRM-системы, а Олег рассматривал общие вопросы клиентоориентированности. Улыбнуло новое определение «уникального торгового предложения» от Олега – «фишкинг» :).

А на закуску участникам конференции достался лакомый кусочек в виде выступления представителей компании «Амбар». Для тех, кто еще не знает – это сервис заказа продуктов питания(и не только) онлайн с доставкой на дом. Проект стартовал в Виннице в начале 2010 года, однако сегодня его деятельность сосредоточена в основном в столице.
Этот  доклад определенно оживил аудиторию, которая просто засыпала директора «Амбара» вопросами. Интересно ведь.  И хотя подобная идея не новая, реализовать ее решится далеко не каждый. Максим Паламарчук рассказал про все трудности, которые пришлось пройти компании на пути ее становления и про планы на будущее.

Ну а под конец конференции организаторы продемонстрировали реальный кейс по клиентоориентированности, подарив каждому участнику возможность привести товарища на следующую конференцию бесплатно.

Конференция прошла действительно на очень хорошем уровне. Поэтому хочется сказать спасибо организаторам. Подобные мероприятия действительно большая редкость для Винницы.

Да, кстати… Доклады с конференции «Клиенты на всю жизнь» можно скачать тут.

Поделиться в соц. сетях


Понравилась статья? Подписывайтесь на обновления блога

Введите Ваш email: