RedHelper – онлайн консультант на сайте для увеличения продаж, онлайн чат(live chat) для Интернет-магазина.

К содержанию



Сервис RedHelper – онлайн консультант на сайте для увеличения продаж.

Опубликовано:09 Апр 2013

Сфера электронной коммерции в нашей стране стремительно развивается. В условиях высокой конкуренции в онлайн продажах приходится создавать максимально удобные условия для Интернет пользователей, чтобы они покупали товары или услуги именно у Вас.
Ведь с каждым годом, приобретая опыт, Интернет-покупатели стают все более требовательны к сервису. Специфика покупок в Интернет заключается в том, что если покупателю не понравилось что-то он может совершить покупку в другом магазине практически мгновенно, совершив при этом всего несколько кликов мышью. Поэтому вопрос качественного обслуживания и консультации  клиентов выходит на первый план в современных онлайн продажах.
И хотя на сегодняшний день основным средством коммуникации между клиентом и менеджером Интернет-магазина остается телефон, не стоит пренебрегать и другими более современными вариантами общения, одним из которых есть онлайн чат.

На самом деле, далеко не каждому человеку удобно уточнять какую-либо информацию по телефону. Начнем с того, что за звонок по телефону клиенту, возможно, придется заплатить деньги. Вы можете возразить, что сегодня телефонные переговоры стоят дешево, однако даже если так — зачем платить деньги там, где можно не платить ничего. Во-вторых, существует некоторые барьеры, которые могут усложнить взаимопонимание во время общения по телефону, к примеру, плохая связь, неразборчивая дикция собеседников. И наконец, некоторым людям просто привычнее общаться в режиме чата.
Было проведено множество  исследований, которые установили, что наличие поддержки в режиме онлайн консультанта на сайте позволяет увеличить конверсию посетителей в покупателей, т. е. приводит к увеличению продажи.
До недавнего времени на отечественном рынке практически не было достойного программного обеспечения для реализации онлайн консультации на сайте. Поэтому многие использовали западный софт. Но с развитием электронной коммерции качественные решения стали появляться и в наших широтах.
Одним из таких отечественных программных решений для организации онлайн консультации является RedHelper.  Исследования основанные на выборке в 15000 сайтов на которых установлен этот онлайн чат доказали его эффективность. В частности, после установки RedHelper время проведенное пользователем на сайте увеличивается в среднем на 36%, количество просмотренных страниц – на 41%, возвраты на сайт – на 19%.


Среди преимуществ RedHelper над другими отечественными онлайн чатами следует отметить  возможность наблюдения за поведением пользователя в режиме реального времени. На основе этого наблюдения в системе происходит внутреннее ранжирование пользователей,  которое поможет определить — какой именно посетитель нуждается в помощи больше всего, и обратиться к нему.

Установка чата RedHelper очень простая и занимает всего несколько минут. Кроме того, сервис можно настроить таким образом, что общение с посетителями будет происходить через привычный Jabber клиент, например QIP или Miranda.
Если Вы продаете товары и услуги в Интернет, но до сих пор не использовали на своем сайте такой канал общения со своими клиентами как онлайн чат, просто попробуйте – я уверен, что результат Вас порадует.

Поделиться в соц. сетях

0

Понравилась статья? Подписывайтесь на обновления блога

Введите Ваш email:

  • John

    Спасибо, интересная статья! Мы в свое время перепробывали много консультантов, а самый действенный для нас оказался автоконсультант от venyoo. Сам работает 24 часа, нам лиды, их уже по телефону закрываем. Была проблема с продажами через чат, плюс были преценденты когда операторы хамили людям в чате, а тут все спокойно, и база пополняется.

  • Timur

    Сейчас посетители еще как готовы, интернет магазин без консультанта не магазин. Важный
    момент — нужно обращать внимание на то, чтобы не раздражать посетителя окном чата, а наоборот заинтересовать и завлечь к разговору. Возможно это будет какой-то интересный вопрос. У себя на сайте ИМ установил онлайн консультант AZILUS (azilus.ru), за 6 месяцев смог найти подход к посетителям.