LiveZilla Live Chat – возможности для повышения конверсии и установка.

К содержанию



LiveZilla Live Chat – возможности для повышения конверсии и установка.

Опубликовано:15 Окт 2011

Одна из самых распространенных причин, по которым посетители уходят с сайта – это отсутствие необходимой информации. Очень часто клиенты Интернет-магазинов нуждаются в дополнительной консультации по товару, условиям доставки и гарантии и т.д. Конечно же, для того, чтобы уточнить интересующие детали, можно позвонить по телефону или написать письмо менеджеру. Но телефон не всегда может быть под рукой, а переписка по электронной почте достаточно длительное и хлопотное занятие.
Клиенту гораздо проще продолжить поиски в Интернет и купить в том магазине, который не оставит никаких вопросов и сомнений по поводу приобретения товара. Так что в случае с Интернет-магазином, уход посетителя – это потеря клиента.
Live Chat – это отличная возможность мгновенно ответить на вопросы и развеять все сомнения без особенных усилий со стороны посетителя. И как результат – увеличить конверсию.
Программ, которые позволяют осуществить такое общение с посетителями Вашего сайта достаточно много. Большинство из них кроме классического функционала онлайн чата, предоставляет множество других полезных функций.
В этом посте я хочу рассказать об одной из самых популярных Live Chat программ – LiveZilla. ( Прим.  — Долгое время ее основным преимуществом было то, что она была бесплатной, собственно поэтому этот пост и был посвящен ей. К сожалению,  с конца 2011 года, она стала платной.)
Кроме непосредственного общения с посетителями, LiveZilla предоставляет такие возможности, как отслеживание статистики посещений в режиме реального времени, поддержка всплывающих окон с приглашением посетителя в чат, возможность отправки сообщений в оффлайн, поддержка неограниченного количества операторов с возможностью удержания и переадресации обращения, настройка дизайна и др.
Для установки LiveZilla на Ваш сайт необходимо установить программу на сервер, интегрировать на сайт код JavaScript, который отобразит ссылку на чат на Вашем сайте, а также установить на компьтере программу-клиент, позволяющую отслеживать посещения в режиме реального времени и получать уведомления.
Требования к операционной системе компьютера, на котором будет установлен клиент LiveZilla — Windows 2000, XP, 2003 Server, Vista or Windows 7, требования к серверу, на котором хостится сайт — IIS или Apache c PHP 5 + , MySQL 5 +. Скачать LiveZilla – можно тут.
Вначале Вам необходимо будет установить программу-клиент и админчасть LiveZilla на свой компьютер. После установки на Вашем рабочем столе появятся иконки «LiveZilla Client» «LiveZilla Server Admin».

Теперь необходимо настроить программу на сервере.
Кликните «LiveZilla Server Admin» и выберите Create New LiveZilla Server.

Далее введите данные аккаунта администратора – информация, которая будет использоваться при подключении к серверу LiiveZilla.

В следующем окне установке введите данные Вашей рабочей группы.
После этого Вам будет предложено закачать файлы программы на сервер по FTP. В случае если по каким-либо причинам у Вас не получается напрямую закачать файлы по FTP, Вы можете сохранить их на локальный компьютер, а потом уже загрузить на сервер.

Далее программа установки запросит Ваши данные для доступа к серверу по FTP.

Тут Вам необходимо будет выбрать папку, в которую Вы будете устанавливать файлы программы. Не забудьте создать отдельную папку на Вашем сервере и проконтролировать, что именно в нее копируются файлы. Я вначале невнимательно отнесся к этому процессу, в результате чего index.php моего блога был переписан индексным файлом LiveZilla. 🙂 ( Огромный привет и спасибо техподдержке моего хостинга!)

После загрузки файлов на сервер Вам будет предложено применить разрешения доступа к файлам (тут нужно оставить все как есть и просто нажать кнопку «Далее»).
На следующем этапе появится окно настройки профиля LiveZilla в котором необходимо будет указать название профиля на Ваше усмотрение и URL по которому будет находиться чат (имеет вид http://yoursite.com/livezilla).
После того как Вы введете данную информацию, необходимо будет запустить тест сервера, только после этого можно будет перейти к дальнейшей установке.

На последнем шаге установки Вам необходимо будет создать MySql базу данных для LiveZilla. Тут нужно использовать данные доступа к базе данных Вашего сайта, которые предоставляет хостинг провайдер.

Далее Вам необходимо будет интегрировать ссылку на онлайн чат в Ваш сайт. Для этого снова перейдите в админчасть LiveZilla («LiveZilla Server Admin» на рабочем столе или там, куда Вы устанавливали программу) и выберите Link Generator в самом низу.

После этого выберите профиль LiveZilla (если Вы устанавливаете программу впервые, то он у Вас будет один) и заполните данные администратора, которые Вы вводили при настройке сервера.
Если все верно, то у Вас появится окно генерации Javasrcript кода кнопки онлайн чата. Тут же Вы сможете выбрать вид кнопки, выбрать дизайн или закачать свою кнопку. Важный нюанс – нужно убедиться в том, что в настройках выставлен тот тип документа (Doctype), к которому принадлежит Ваш сайт.

После того, как Вы интегрируете сгенеренный код на Ваш сайт – LiveZilla Chat готов к работе. Для того, чтобы начать его использовать Вам необходимо залогиниться в программу-клиент(LiveZilla Client на рабочем столе или там, куда Вы установили программу). Когда Вы войдете в программу клиент, кнопка он-лайн чата на сайте перейдет в режим онлайн, а у Вас в трее появится окно мониторинга, которое выглядит вот так:

Также смотрите детальное видео на языке оригинала о том, как установить LiveZilla:

Пользуйтесь и развивайтесь!

Поделиться в соц. сетях

0

Понравилась статья? Подписывайтесь на обновления блога

Введите Ваш email:

  • A. Naumov

    LiveZilla вот уже несколько месяцев небесплатна, и за их дизайн я бы не отдал такие деньги. Сам остановился на системе от http://redhelper.ru/
    -лучше дизайн и юзабилити, при этом пока бесплатно

    • Спасибо за информацию, обновил пост

      • Konig_Ludwig

        Появилась возможность управления браузером клиента, по-моему серьезный плюс к эффективности продаж. Видеообзор функции http://www.youtube.com/RedHelperRus

  • P.Illarionova

    Вот здесь есть обзор бесплатных сервисов такого рода http://newis.biz/online-konsultant-na-svyazi/

    • Спасибо за ссылку, интересная статья. Кстати, сейчас на одном из проектов хочу попробовать как раз SiteHeart