План комплексного аудита продаж Интернет магазина(пример)

К содержанию



Комплексный аудит Интернет-магазина

Опубликовано:08 Фев 2014

Если Вы – владелец Интернет-магазина или начальник отдела онлайн продаж в крупной компании, Вам необходимо регулярно, как минимум один раз в год, проводить комплексный аудит Интернет-продаж. Именно КОМПЛЕКСНЫЙ аудит, охватывающий все процессы, из которых строятся Ваши продажи в Интернет, а не только SEO-аудит Интернет-магазина или оценку окупаемости затрат на рекламу.

Недавно одна из компаний, с которой я работаю, попросила меня провести такой аудит. Поскольку для меня это задание было новым, я решил начать с поиска в Интернете примера подобного аудита или руководства о нем.
Каково же было мое удивление, когда я не только не нашел примера, но даже не нашел ни одной более или менее нормальной статьи, посвященной комплексному аудиту онлайн-продаж, и не только в Рунете, но и в западном сегменте Интернета, где статей по электронной коммерции навалом. Все, что я получал в ответ на свои многочисленные запросы, – это статьи и примеры SEO аудита Интернет-магазинов, или, максимум,  аудита всех маркетинговых активностей. Т.е. складывается впечатление, что для того, чтобы успешно продавать в Интернет, нужно просто вывести свой сайт в ТОП выдачи поисковых систем, а дальше можно сидеть и спокойно курить кубинские сигары, подсчитывая прибыль. Очевидно, что это – не так…
И поскольку ничего стоящего по теме комплексного аудита Интернет магазина я не нашел, мне пришлось написать план такого аудита самому, а впоследствии и провести его своими силами и с помощью сотрудников компании.
В этой статье  и последующих статьях я поделюсь с Вами этим планом,  а также расскажу о том, с помощью каких ресурсов и инструментов провести аудит Интернет-продаж, как сделать правильные выводы и принять соответствующие решения.

Для того, чтобы провести аудит, я разделил весь цикл онлайн-продаж на основные этапы, а затем проанализировал каждый из них. Для удобства анализа я составил по каждому из направлений перечень основных вопросов, на которые нужно было дать ответ в рамках анализа.
Итак, вот мой вариант плана аудита Интернет-магазина(точнее Интернет-продаж).

План аудита Интернет-продаж

I. Технический аудит Интернет-магазина.
Анализируются технические показатели сайта, а также их возможное влияние на процесс продаж. Среди главных показателей, которые необходимо рассмотреть в этом разделе, можно отметить такие, как  скорость загрузки страниц, индексация страниц, отсутствие дубликатов, настройка редиректов, правильная обработка статуса 404 для несуществующих страниц и другое.

II. Юзабилити-аудит.
Юзабилити аудит должен ответить на один основной вопрос – насколько посетителям Вашего сайта удобно совершать покупки.

III. Аудит маркетинговых активностей.
В этом разделе необходимо рассмотреть все рекламные каналы, которые используются для продвижения товаров, оценить их эффективность, а также продумать возможность подключения новых рекламных каналов.

IV. Аудит системы продаж.
Под системой продаж подразумевается  обработка обращений покупателей в Интернет-магазин. Т.е. нужно проанализировать работу менеджеров Интернет-магазина, которые должны стараться превратить входящий звонок или любое другое обращение в Интернет-магазин в продажу товара.

V. Аудит ассортимента и поставок.
Этот раздел подразумевает определение наиболее продаваемых и прибыльных групп товара, определение возможностей по получению оптимальных условий поставок этих товаров, а также разработку предложений по расширению товарного ассортимента.

VI. Аудит логистики.
В этом разделе нужно рассмотреть насколько эффективны существующие способы доставки товара от Интернет-магазина до конечного покупателя, а также продумать возможность оптимизации этих процессов.

VII. Аудит конкурентной среды.
Предполагает определение ключевых игроков на Вашем рынке, и места Вашего магазина относительно них. Тут же проводится анализ их методов продвижения, и определяются Ваши конкурентные преимущества, с помощью которых Вы могли бы получить бОльшую долю рынка.

Вот такой план аудита Интернет-продаж у меня получился. Благодаря этому плану мне удалось провести системный анализ ситуации с продажами в магазине клиента, сделать весьма полезные выводы и разработать предложения по улучшению процесса продаж.
Поскольку полный аудит вышел весьма объемным, я не могу описать подробную методику проведения анализа по каждому из разделов, но я обязательно поделюсь опытом в моих последующих статьях. Так что, если Вы хотите узнать об этом подробнее – подписывайтесь на обновления блога по этой теме.
Если же у Вас есть потребность в проведении аудита Интернет-продаж для Вашего магазина, свяжитесь со мной, я обязательно Вам помогу.

Хотите узнать больше? – Подписывайтесь на обновления блога.


Поделиться в соц. сетях

0

Понравилась статья? Подписывайтесь на обновления блога

Введите Ваш email: