Как убедить клиента или начальника в том, что нужно продвигаться в Facebook.

К содержанию



Как убедить клиента или начальника в том, что нужно продвигаться в Facebook.

Опубликовано:15 Июн 2013

Несмотря на то, что продвижение в социальных сетях(SMM) нынче в тренде, многие владельцы бизнесов пока с опаской относятся к этому каналу и не спешат вкладывать деньги в продвижение. В этой статье даны несколько полезных советов о том, как убедить Вашего начальника или клиента в том, что продвижение в Facebook(или в другой социальной сети) – это выгодное вложение средств, которое принесет свои плоды.

1. Определитесь с целями. Прежде чем убеждать кого-то в том, что необходимо продвигаться в Facebook, нужно понять, какие цели у представителей этого бизнеса и чего они хотят достичь. Ведь продвижение в социальных сетях подойдет не каждому бизнесу. Если Вы имеете дело с B2B компанией, которая продает строительные материалы двум трем крупным предприятиям, то от Facebook будет мало толку.
Для того, чтобы понять ожидания и установить цели, задайте своим клиентам следующие вопросы:
— Каких результатов Вы ожидаете от продвижения в Facebook? Объясните клиенту, что если Вы создаете фейсбук-страницу с нуля, набрать 10 000 фанов за одну ночь – это нереальная задача. К тому же, Facebook вряд ли сразу же станет идеальным каналом продаж для бизнеса.
— Какую роль должна выполнять Facebook-страница в структуре маркетинга? Должна ли фейсбук-страница быть инструментом PR или она будет использоваться для поддержки клиентов? Возможно, главной целью страницы на Facebook будет привлечение новых клиентов с помощью  кратковременных акционных предложениях?  Или наоборот – взаимодействие с существующими клиентами с целью увеличения их лояльности…
— На какую аудиторию рассчитано продвижение в социальной сети? Социально-демографические показатели аудитории очень важны для продвижения. Несмотря на то, что социальные сети предоставляют прекрасные возможности для таргетинга, может случиться так, что целевой аудитории клиента просто нет на Facebook.
— Что из того, что уже делают конкуренты, нравится или не нравится представителю бизнеса? Если Вам лично нравится что-то из того, что делают конкуренты Вашего клиента, объясните, почему и каким образом Вы планируете сделать что-то подобное, но так, чтобы это не было копией активности конкурентов.
— Каким образом будет оцениваться возврат инвестиций? Постарайтесь объяснить клиенту или руководителю, что возврат инвестиций в социальных сетях оценивается по косвенным показателям, таким как, к примеру, количество и качество отзывов от клиентов, улучшение узнаваемости и популярности бренда, получение обратной связи от клиентов и т.п.

2. Подготовьте аргументы.
После того, как Вы выяснили какие цели у представителей бизнеса, с которым Вы работаете, и чего они ждут от продвижения в Facebook, Вам необходимо тщательно подготовиться к переговорам. Когда Вы будете готовить аргументы в пользу продвижения на Facebook, сосредоточьтесь на трех важных моментах.
— Успешные кейсы. Подберите примеры успешного продвижения в социальных сетях компаний-конкурентов или бизнеса из смежной сферы деятельности.  Объясните, что эти компании делают правильно, а что можно было бы улучшить.
— Исследование аудитории. Оцените присутствие целевой аудитории клиента на Facebook и варианты ее привлечения.
— Прогнозы будущего. Подберите материалы, которые указывают на то, что аудитория Facebook будет расти. Сделайте анализ в разрезе целевой аудитории  Вашего клиента.

3. Опишите возможности. Опираясь на цели бизнеса, Вы можете описать, каким образом Facebook может помочь в достижении этих целей.  В случае, если бизнес клиента достаточно молодой, сконцентрируйтесь на возможностях увеличения осведомленности клиентов и охвата новых рынков, которые предоставляет  Facebook с помощью таргетированной рекламы. Объясните, что таргетинг в Facebook позволяет направить рекламное сообщение людям из конкретного населенного пункта, имеющим определенные интересы. Если Ваш клиент «помешан на продажах», расскажите ему про такой формат рекламы в Facebook, как офферы(«Специальные предложения»).

 

В случае с известным бизнесом, расскажите, какие уникальные возможности предоставляет Facebook для того, чтобы продемонстрировать культуру бренда и улучшить лояльность клиентов.  Объясните, что люди  в любом случае обсуждают бизнес Вашего клиента, так почему бы не сделать этот процесс более контролируемым. Кроме того, Facebook – это отличная платформа для предоставления поддержки клиентам и получения обратной связи.
Такие крупные бренды, как «Coca-Cola», «Oreo», «Bidweiser»,  активно используют Facebook для краудсорсинга. К примеру, компания «Lays» недавно привлекла своих поклонников в Facebook для разработки  нового вкуса чипсов.

4. Расскажите про возможные риски.  Многие владельцы бизнеса опасаются выхода на Facebook из-за рисков возникновения критики и негатива.  Чтобы нивелировать эти страхи, постарайтесь объяснить руководителю, что открытость бизнеса – это качество, которое очень ценится клиентами. Также предоставьте заранее подготовленный план борьбы с негативом в сети, в случае его возникновения.

5. Предоставьте бюджет продвижения на Facebook. Создайте документ, с расчетами затрат на создание и поддержку страницы на фейсбук. Вот небольшой план, который поможет Вам оценить бюджет.

— Оцените, сколько количество часов в неделю потребуется для того, чтобы поддерживать страницу на Facebook. Количество постов для размещения в день или неделю зависит от специфики бизнеса, но для малого бизнеса, как правило, достаточно будет тратить 30 минут чистого времени в день для поддержания Facebook- страницы(трижды по 10 минут в день). Для среднего бизнеса, скорее всего, придется выделить человека, который будет заниматься администрированием сообществ в социальных сетях.
— Оцените затраты на создания привлекательного дизайна фейсбук-страницы. Сюда будут входить затраты на создание нескольких вариаций обложки, аватаров, иконок приложений.
— Оцените бюджет на таргетированную рекламу.  Подберите подходящие Вам рекламные форматы в Facebook и оцените потенциальные расходы по каждому из них.

6. Предложите 60-ти дневный пробный период. Если Вам все же не удалось переубедить клиента с помощью предыдущих аргументов – Вы можете предложить пробный период продвижения на Facebook.
В начале пробного периода Вы предоставляете клиенту:
— План продвижения с реальными целями. В качестве целей может быть увеличение на 20% количества вовлеченных подписчиков или определенное количество продаж посредством Facebook-страницы.
— Обязательство размещать определенное количество постов в день или неделю.
— Контент-план, в котором будут описаны концепция и тематика постов, которые Вы будете размещать.

Тут главное установить реально достижимые цели и показатели, ведь если Вам удастся показать результат, клиент будет удовлетворен и, скорее всего, продолжит сотрудничество с Вами на платной основе.

7. Подготовьте отчет о продвижении. По окончании пробного периода или определенного срока в случае регулярного продвижения  — проанализируйте эффективность кампании и предоставьте клиенту подробный отчет. В отчете опишите, что было сделано, какие задачи ставились и были ли они достигнуты, предложите план продвижения на следующий период.

Надеюсь, эти советы помогут Вам убедить руководителя или клиента в необходимости продвижения на Facebook. Если же Вам необходима консультация или профессиональное продвижение в социальных сетях, заполните эту форму. Я обязательно свяжусь с Вами и предложу наиболее эффективную стратегию для Вашего бизнеса.

Поделиться в соц. сетях

0

Понравилась статья? Подписывайтесь на обновления блога

Введите Ваш email: