7 причин использовать онлайн консультацию((live chat) в Интернет-магазине.

К содержанию



7 причин использовать онлайн консультацию((live chat) в Интернет-магазине.

Опубликовано:28 Авг 2012

Как показывает практика, такая форма коммуникации с клиентами онлайн магазинов как онлайн чат(live chat) значительно повышает конверсию и упрощает процесс взаимодействия с клиентами. Ранее я писал про программу LiveZilla, которая позволяет установить  функционал онлайн консультации на Ваш сайт. Однако на самом деле таких сервисов и ПО очень много, существуют  и отечественные разработки.

Подобный онлайн консультант для сайта имеет много преимуществ, самые важные из которых описаны ниже:

1. Онлайн чат позволяет контактировать с клиентами напрямую в тот самый момент, когда они нуждаются в консультации. Для некоторых людей звонок по телефону для уточнения какой-либо информации является определенным барьером, им намного легче задать свой вопрос  в чате.

2. Использование онлайн консультации позволяет создать хорошее впечатление о качестве поддержки и об отношении к клиентам Вашем Интернет-магазине. Как показывают исследования, клиенты, которые получили быструю профессиональную консультацию склонны доверять такому Интернет-магазину. Они будут покупать у Вас охотнее и чаще, чем другие клиенты.

3. В большинстве случаев Вы можете мониторить движение посетителей по Вашему сайту и по желанию приглашать их в чат, чтобы помочь разобраться в продукте или услуге.  Этой опцией следует пользоваться с осторожностью, т.к. появление таких всплывающих или выплывающих окон может раздражать пользователей.

4. Многие из онлайн  чатов доступны не только в качестве десктопной версии, но имеют и браузерную версию, а также приложения для планшетов и мобильных устройств. Таким образом Вы можете общаться со своими клиентами в любое время где-бы Вы ни были, даже если Вы находитесь в пути.

5. Как правило внешний вид онлайн чата можно настроить под Ваши нужны, т.е. брендировать, добавить логотип и фото операторов. Такая настройка способствует укреплению узнаваемости бренда.

6. Поскольку во многих случаях программное обеспечение является бесплатным или стоит недорого, установка онлайн консультации позволит Вам сократить затраты на поддержку клиентов или даже на прием заказов.

7. Преимуществом большинства сервисов live chat является мультизадачность. Вы можете общаться с несколькими клиентами одновременно, переадресовывать обращения на других операторов, предоставлять формы для заполнения и даже выписывать счета. Это значительно упрощает процесс и экономит время Вам и Вашим покупателям.

Если Вы используете онлайн консультанта на своем сайте, я буду очень благодарен если в комменатриях к посту Вы напишете, каким именно сервисом Вы пользуетесь и почему.

Успехов Вам и Вашему бизнесу!

Поделиться в соц. сетях

0

Понравилась статья? Подписывайтесь на обновления блога

Введите Ваш email:

  • Yatsynyk

    Много Информации — Как заработать? — muchinfo.com.ua